Palautuskaytanto

Peruutusehdot

Voit peruuttaa tilauksesi 10 minuutin kuluessa sen tekemisestä. Tämän jälkeen tilausta ei voi enää peruuttaa. 10 minuutin kuluttua tilauksesi siirtyy automaattiseen käsittelyprosessiin, joka sisältää laadunvalvonnan, pakkaamisen ja lähettämisen. Tästä syystä emme voi hyväksyä peruutuksia tämän ajan kuluttua.

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi, ja ymmärrämme, että joskus palautukset ovat välttämättömiä. Voit palauttaa tuotteen meille ja saada täyden hyvityksen, hyvityskirjauksen tai vaihtaa tuotteen. Lue palautusehtomme huolellisesti, jotta palautusprosessi sujuu joustavasti ja tehokkaasti.

Palautukset

Sinulla on oikeus palauttaa kaikki Helika ostetut tuotteet 14 päivän kuluessa toimituspäivästä. Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa.

Palautuksen aloittaminen:

• Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@helika.fi

• Ilmoita tilausnumerosi, yksityiskohtainen syy palautukselle ja tarvittaessa tukevat kuvat.

Palautuskulut:

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu meidän virheestä tai tuotteesta (väri tai koko). Huomaa, että toimituksen viivästyminen tulliselvityksen vuoksi, joka on meidän vaikutusvaltamme ulkopuolella, ei ole pätevä syy palautuksen aloittamiselle.

Palautuspyynnöt:

Helika toimii maailmanlaajuisesti, ja tietyissä tapauksissa emme välttämättä pysty toimittamaan palautusetikettiä palautuksen lähettämistä varten. Saat kuitenkin etiketin, jossa on ohjeet palautusta varten.

Jos pakettisi saapuu vahingoittuneena tai viallisena tai sisältää väärän värin/koon, vastaamme palautuksen kustannuksista. Saat kuponkikoodin, joka voidaan lunastaa palautuksen yhteydessä. Kaikissa muissa palautustapauksissa, joita ei ole mainittu yllä, asiakas vastaa palautuksen kustannuksista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa palautustapaa.

Palautukset, joissa on ongelmia: vaurioituminen/väri tai koko väärä

Tuotteet, jotka ovat vääriä, viallisia tai vaurioituneet kuljetuksen aikana, voidaan palauttaa. Tuotteen on oltava käyttämättömässä alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarkistettuamme pyyntösi annamme sinulle palautusnumeron ja ohjeet palautusmenettelystä. Varmista, että lähetät palautuksen 14 päivän kuluessa palautusnumeron saamisesta.

Saatuamme palautetun tuotteen, tiimimme tarkistaa sen kelpoisuuden. Jos palautus hyväksytään, käsittelemme vaihdon tai hyvityksen toiveidesi mukaisesti.

Vaihtopyyntö

Vaihto on mahdollista vain ilmoitetun palautusajan kuluessa, yleensä 14 päivän kuluessa toimituspäivästä. Varmista, että tuote on pakattu turvallisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Tarjoamme vain vaihdon samanarvoisiin tuotteisiin. Jos vaihdettava tuote on eri arvoinen, asiakas on vastuussa hinnan erosta. Asiakas on vastuussa palautuskustannuksista.

Palautuksen poikkeukset/tuotteet, joita ei voi palauttaa

Kaikkiin palautuksiin sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Käyttämätön ja pesemätön: Tuotteen on oltava alkuperäisessä, virheettömässä kunnossa. Emme voi käsitellä palautuksia käytetyistä, pestystä tai muutetuista tuotteista.
• Vaurioitumattomuusvaatimus: Tuotteissa ei saa olla merkkejä kulumisesta tai vaurioista, ellei niitä ole vastaanotettu vaurioituneina.
  
• Pakettitilaukset: Vaikka emme yleensä hyväksy osittaisia palautuksia pakettituotteista (tuotteet, jotka on ostettu 2, 3, 4, 5 jne. , katsotaan myös pakettimyynniksi eivätkä ole palautuskelpoisia, jos yksi tai useampi tuote on avattu ja/tai käytetty), asiakastyytyväisyys on meille ensisijaisen tärkeää, ja poikkeuksia voidaan tehdä yksilöllisten olosuhteiden mukaan. Jos sinulla on huolenaiheita tai erityisiä toiveita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@helika.fi Pyrimme varmistamaan, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostokseensa.
• Hygieniatuotteet: Tietyt hygieniatuotteet, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alusvaatteet, bikinit, unimaski, hiuslenkit, meikit, hiustenmuotoilutuotteet ja kauneudenhoitotuotteet, ei voi palauttaa. Jos kuitenkin havaitset ongelmia ostamassasi hygieniatuotteessa, olemme valmiita etsimään vaihtoehtoisia ratkaisuja. Voimme tarjota alennusta, hyvittää ostoksen luottotilille tai vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen ilman lisäkustannuksia. Tavoitteenamme on varmistaa asiakastyytyväisyys ja noudattaa korkeimpia turvallisuus- ja hygieniastandardeja. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@helika.fi, jos tarvitset lisäapua.
  
• Erityistapaus: Tietyissä tapauksissa voimme päättää lähettää sinulle korvaavan tuotteen ilman, että alkuperäistä tuotetta tarvitsee palauttaa. Jos et ole tyytyväinen korvaavaan tuotteeseen, sekä alkuperäinen että korvaava tuote on palautettava, jotta saat hyvityksen. Huomaa, että tämä on kertaluonteinen poikkeus ja että kaikki seuraavat korvaavat tuotteet toimitetaan vasta, kun tuotteet on palautettu.

Maksun peruutusehdot:

Tietyissä tilanteissa palautuskuluja ei veloiteta, esimerkiksi:

Vastaanotettu tuote on saapunut viallisena tai vahingoittuneena.

Väärä tuote on lähetetty eikä korvaavaa tuotetta ole saatavilla.

Vapautuspyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti.

Vaihtojen käsittely

Kun olemme vastaanottaneet vaihdettavan tuotteen, aloitamme vaihtoprosessin. Saat uuden tilausnumeron, ja vaihto-tuote lähetetään, kun olemme tarkistaneet ja käsitelleet vaihtopyyntösi. Huomaa, että vaihtoprosessin käsittelyaika voi vaihdella.

Hyvitysten käsittely

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tarkistamme sen ja aloitamme hyvitysprosessin. Hyvitettävä summa maksetaan alkuperäisellä maksutavalla. Huomaa, että hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa riippuen pankin käsittelyajoista. Tarvittaessa palautuksesta voidaan veloittaa varastointikuluja.

Palautusosoite: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, Ningbo, 315100, Zhejiang, Kiina

Palautusehtojen muutokset:

Helika pidättää oikeuden muuttaa tai päivittää näitä palautusehtoja milloin tahansa. Kaikki muutokset tulevat voimaan välittömästi niiden julkaisemisen jälkeen verkkosivustollamme.

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita palautusehdoistamme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@helika.fi.